L’intelligence artificielle et les géants du Web transforment le magasinage au Québec.
Selon le dernier Baromètre du CQCD, 24 % des consommateurs consultent désormais des outils comme ChatGPT ou Gemini pour guider leurs achats, tandis que 57 % font leurs recherches en ligne avant de se rendre en magasin.
Même si 76 % des Québécois accordent toujours une plus grande confiance au conseil humain qu'à l'IA (52 %), la recherche d'autonomie gagne du terrain.
En parallèle, l'attrait des prix bas fait grimper la popularité de Shein, qui attire maintenant 24 % des acheteurs d'ici.
Malgré de vives inquiétudes exprimées par six personnes sur dix concernant l'environnement et l'impact sur l'économie locale, seulement 11 % des clients ont renoncé à commander sur ces plateformes.
Face à ce constat, les commerçants d'ici sont invités à marier virage numérique et expertise en magasin pour rivaliser.
Écoutez Damien Silès, PDG du Conseil québécois du commerce de détail, dans Le PM.