Malgré les avancées technologiques, les fournisseurs de télécoms peinent toujours à produire des factures exactes.
Selon le dernier rapport annuel de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), les plaintes ont bondi de 17 % l'an dernier, pour atteindre plus de 23 000 cas.
Les litiges concernent principalement des erreurs de montants, des frais d'itinérance imprévus ou des crédits non appliqués.
La hausse du coût de la vie pousse les consommateurs à être plus vigilants, mais beaucoup ignorent encore l'existence de la CPRST. Cet organisme gratuit peut pourtant régler la majorité des litiges en moins de 20 jours.
Alors que le CRTC envisage d'imposer une « étiquette nutritionnelle » simplifiée pour clarifier les contrats, la vigilance reste de mise, particulièrement chez des fournisseurs comme Telus, dont les plaintes ont grimpé de 82 %.
Écoutez la chroniqueuse économique, Marie-Eve Fournier, dans Le PM.