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Résultat d'enquête

Quel est l'avenir du service à la clientèle ?

Quel est l'avenir du service à la clientèle ?
SAAQ / La Presse Canadienne

Selon une enquête réalisée par Mathieu Lamothe, journaliste d'enquête aux Coops de l'information, la Société d'assurance automobile du Québec (SAAQ) raccroche souvent la ligne au nez de ses clients.

Du 27 août au 13 septembre dernier, le journaliste a téléphoné à 30 reprises à la SAAQ et 24 de ses appels furent sans réponse.


Écoutez Daniel Lafrenière, conférencier en expérience client-employé, vulgariser le dossier, donner des pistes de solutions et parler de l'avenir. 

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