Alors que la Banque Nationale et Desjardins multiplient les fermetures de succursales et de centres de services au profit du numérique, l’accès aux services financiers en personne se raréfie...
Le conseiller et formateur en expérience client Daniel Lafrenière rappelle que ce virage économique ne convient pas à tous les usagers.
Au-delà des personnes aînées souvent privées d'outils technologiques, une étude révèle qu'une proportion importante des 18 à 24 ans éprouve aussi des difficultés avec les plateformes en ligne.
Pour des démarches complexes ou délicates, la présence d'un contact humain demeure indispensable.
Écoutez Daniel Lafrenière, conseiller, formateur en expérience client, à ce sujet mercredi au micro de Marie-Eve Tremblay.
Le chroniqueur Stéphane Gendron a aussi commenté le virage numérique des services bancaires.
«On est tous pour la dernière caisse du village, la banque... On est tous pour ça. Mais l'antithèse dans tout ça, c'est qu'il n'y a plus personne qui veut attendre en ligne.»