Les centres d'appels du gouvernement du Québec peinent à répondre à la demande.
Selon Le Devoir, le nombre d'appels reçus au gouvernement a augmenté de plus d'1,5 million en six ans, passant à 3,9 millions d'appels en 2024-2025.
Le ministère de l'Emploi explique cette hausse par l'ajout de services comme le GAP - le guichet d'accès à la première ligne, et le Service d'authentification gouvernementale.
Le Devoir souligne que Québec a décidé de se tourner vers le privé et a lancé un appel d'offres pour obtenir des renforts.
Une situation qui inquiète le Syndicat de la fonction publique, qui déplore notamment que près de 300 postes de téléphonistes ont été coupés en un an.
Écoutez le président de la SFPQ, Christian Daigle, discuter de la hausse de la pression sur les téléphonistes...