Seulement 25% des Québécois trouvent que le service à la clientèle a changé dans les dernières années, d'après un sondage fait par les commerçants de la province. Richard Darveau était en ondes pour donner son point de vue, pour ce qui est des quincailleries.
Au micro de Dominick Fortin, le président de l'Association québécoise de la quincaillerie et des matériaux de construction affirme que ce résultat est une très bonne nouvelle, selon lui, surtout dans les circonstances que les commerces vivent avec l'achat en ligne.
« On a été la première organisation patronale à soulever la question de l'incapacité pour un marchand de garder des employés, de les payer comme du monde, de les former, alors qu'on leur demande d'ouvrir autant d'heures, ça devient vraiment impossible. »
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