Malgré sa grande importance dans les établissements de la province, le personnel de soutien scolaire est aux prises avec deux situations majeures : les démissions ainsi que la violence subie auprès des membres, par les jeunes. Un climat qui se doit d'être changé, selon Éric Pronovost.
Au micro de Tania Clouston, le président de la Fédération du personnel de soutien scolaire explique qu'en travaillant davantage sur la communication avec les parents de ses élèves, une bonne partie de ces situations seraient évitées.
« La violence, souvent, ne part pas nécessairement à l'école, mais part souvent soit de la maison ou à l'extérieur de l'école et oui on a besoin que les parents fassent plus que nous accompagner, mais nous aussi on se doit de travailler avec eux pour donner le meilleur service pour leurs enfants... »
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